بیرجند

ثبت 67215 تماس در سامانه 122 شرکت آب و فاضلاب خراسان جنوبی

ثبت 67215 تماس در سامانه 122 شرکت آب و فاضلاب خراسان جنوبی

رئیس مرکز سامانه ارتباطات مردمی 122 شرکت آب و فاضلاب خراسان جنوبی از پاسخگویی شبانه روزی و جایگزینی سامانه 122 برای برخی از مراجعات حضوری مشترکین خبر داد. 
مهندس محمدرضا رحیمی اظهار کرد: در شش ماهه اول سال 97  تعداد 23568 تماس در این سامانه ثبت شده و تعداد 20284 تماس خروجی نیز به مشترکین توسط اپراتورهای این مرکز انجام شده و همچنین تعداد 23363 تماس به وسیله سیستم، پاسخگویی گردیده است.
وی با بیان اینکه بر اساس تحلیل صورت گرفته به صورت میانگین، روزانه تعداد 373 تماس ورودی و خروجی از طریق سامانه 122 انجام می گیرد، افزود: از این تعداد، 131 تماس مربوط به ثبت حوادث آب و فاضلاب و پیگیری حوادث و 112 تماس خروجی، جهت هماهنگی، پیگیری و نظر سنجی بوده است همچنین 130 تماس نیز جهت دریافت اطلاعیه های قطعی آب و ضبط انتقاد و پیشنهاد ثبت شده است.
رئیس مرکز سامانه ارتباطات مردمی 122 شرکت آب و فاضلاب خراسان جنوبی هدف از راه اندازی سامانه 122 را کاهش ترددهای درون شهری، صرفه جویی در وقت و هزینه، امکان برقراری ارتباط آسان و شبانه روزی و همچنین ایجاد بانک اطلاعاتی جامع از نیازها و درخواست های شهروندان در حوزه آب و فاضلاب عنوان کرد.
مهندس رحیمی به روند پاسخگویی سامانه 122 اشاره کرد و گفت: همکاران بخش پاسخگویی پس از دریافت و ثبت مشکلات شهروندان در نرم افزار مرکز، مبادرت به ارائه کد رهگیری می‌کنند که مشترک بر اساس آن می تواند در هر زمان، حادثه خود را پیگیری نماید؛ سپس هر حادثه ای که نیاز به بررسی داشته باشد به قسمت پیگیری ارجاع داده می شود و در پایان همکاران بخش نظرسنجی، از طریق تماس با شهروندان از میزان رضایت مشترک از نحوه و مدت زمان رفع حادثه، آگاهی می یابند.
وی ادامه داد: همکاران این مرکز با ثبت تماس هایی که نیاز به پیگیری دارند و مدیریت تماس های تکراری، انتقال این تماس ها به واحدهای مربوطه، کسب نتیجه، اعلام به مشترک و اقناع در حد امکان با هدف جلب رضایت آنان می کوشند.
لازم به ذکر است، ساعات اوج تماس شهروندان در سامانه 122 از ساعت 8:30 تا ساعت ۱۴:۳۰ می باشد.
 




تعداد بازدید : 110
زمان انتشار : 1397/08/15
نویسنده: روابط عمومی
تلفن : 05632234310





نظر شما درباره این مطلب چیست ؟


3 + 14 =
   
   


Power by : RAAKCMS